Больше 5 лет я была самым преданным клиентом и покупателем магазина Читай-город. Мне нравилась возможность заказа через приложение, через интернет и просто потом забрать книгу в магазине. Экономие достигало до 50% от стоимости офлайн. Уж настолько я люблю книги, что закрывала глаза на любые мелочные недочеты.
Но 15.05.2022 я иными глазами посмотрела на компанию и вот почему.
Я делала заказ в интернет-магазине, доставка шла чуть больше 2 недель. После получила письмо на почту о том, что товары ждут в магазине и можно забирать.
Пришла в магазин, в приятном ожидании, но забрать заказ не смогла.
Причина тому - не смогла зайти в свой личный кабинет через телефон, чтобы продиктовать номер заказа. При сохраненных мной в паролях телефона данных (то есть введение автоматом, опечататься нереально), приложение выдавало мне «не верный логин или пароль». Я не стала ничего запрашивать и восстанавливать, т. к. в правильности своих данных была уверена. Вернулась домой.
Дома в своем электронном ящике я обнаружила письмо «Запрос на изменение пароля». Содержание: Вы запросили восстановление пароля…
Я бы подумала, что нажала случайно, но письмо датировано еще вчерашней датой.
Решив, что кто то попытался меня взломать, я позвонила на горячую линию.
Где хамоватый сотрудник сообщил, что это массовая рассылка по инициативе Читай-город, забота о моей безопасности.
Больше всего на свете я не переношу непрофессионализм. Уважаемый, Читай-город, благодаря вашей «заботе» я несмогла забрать заказ, потратила свое время на бесполезную езду до вашего магазина. Своей непрофессиональной и хамоватой «заботой» вы потеряли клиента!
Что мешало:
1. Написать в письме не «по вашему запросу...», а «в виду обеспечения безопасности вашего аккаунта мы со своей стороны изменили пароль...» и т. п.?
2. К аккаунту привязан номер телефона, что помешало направить дублирующий запрос или уведомление на него? Больше 70% людей вообще не смотрят свои электронные почты.
3. Раз уж раз в 5 лет вы решили обеспокоиться тем, что не изменен пароль давно, что мешало направить письмо-предупреждение за неделю или пару дней до этого со словами «в целях безопасности предлагаем вам сменить пароль, либо он будет сменен нами автоматически 15.05.2022»?
Отвратительно, непрофессионально, неграмотно! Ощущение не глобальной сети магазинов, а шарашкиной конторы. Я очень разочарована. Письмо «по вашему запросу…» я естесственно сочла за мошеннический спам, т. к. Я никаких запросов не делала, письмо удалила. Теперь мне нужно ждать 3 дня, пока магазин обработает мой запрос, 3 дня минимум я не смогу забрать заказ!
Своим непрофессионализмом вы теряете клиентов, ставите их в дурацкое положение и что самое важное (для вас) не даете принести вам деньги.
Более ни друзьям, ни знакомым я данный магазин не рекомендую. Благо аналогов очень и очень много. И на фоне вот такой вот «работы» магазин празднует свое 10-тилетие. Получите «подарочек», постоянные лояльные клиенты…